Verzending en levering

Hoe kan ik mijn bestelling volgen?

Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een trackinglink. Klik er gewoon op om je pakket te volgen. Je kunt je bestellingen ook volgen via je klantaccount onder het gedeelte 'Bestellingen'.
Wat kost de verzending?

De verzendkosten zijn afhankelijk van de bezorgmethode die je kiest. Voor Frankrijk:

  • Voor standaardbezorging bedragen de verzendkosten €5,90 (1-2 werkdagen)
  • Voor bezorging bij een afhaalpunt: €4,90 (3-5 werkdagen)
  • Voor expressbezorging: €12,90 (1 werkdag)
  • Gratis standaardverzending is beschikbaar bij aankopen boven €70.

Voor andere bestemmingen in de EU kun je ons verzendbeleid lezen
Naar welke landen verzenden jullie?

We verzenden momenteel naar de volgende landen van de Europese Unie:

Frankrijk, België, Oostenrijk, Bulgarije, Kroatië, Tsjechië, Denemarken, Estland, Finland, Duitsland, Griekenland, Hongarije, Ierland, Italië, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Nederland, Polen, Portugal, Roemenië, Slowakije, Slovenië en Zweden.

Als je land niet wordt vermeld, kun je gerust contact met ons opnemen via hi@shifumie.com. We zijn altijd op zoek naar mogelijkheden om onze bezorgopties uit te breiden en helpen je graag.
Wat zijn jullie bezorgmethoden?

We werken met de vervoerders Colissimo, Mondial Relay of Colissimo Express, afhankelijk van de door u gekozen bezorgmethode.
Ik heb het verkeerde verzendadres ingevoerd. Wat moet ik doen?

Neem zo snel mogelijk contact met ons op via hi@shifumie.com. 
Mijn bestelling is nog niet bezorgd. Wat moet ik doen?

Je kunt eerst de status van je bestelling controleren via de trackinglink in de e-mail die je hebt ontvangen of in het gedeelte ‘Bestellingen’ van je klantenaccount. Als de aangegeven levertijd is verstreken of het pakket niet kan worden gevonden, neem dan contact met ons op via hi@shifumie.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op.
Wat gebeurt er als ik niet thuis ben om mijn bestelling in ontvangst te nemen?

Als je niet thuis bent, laat de bezorger een berichtkaart achter. Afhankelijk van de vervoerder wordt je pakket enkele dagen bij een afhaalpunt of postkantoor bewaard. Op de kaart of in de trackingmail die je hebt ontvangen, staat aangegeven hoe je je bestelling kunt ophalen.

OF

Je hoeft niet aanwezig te zijn wanneer je pakket wordt bezorgd. De bezorger doet het rechtstreeks in je brievenbus.
Er ontbreekt een artikel in mijn pakket. Wat moet ik doen?

Neem contact met ons op via hi@shifumie.com en vermeld je bestelnummer. We antwoorden zo snel mogelijk.

Retouren
Hoe retourneer ik een product?

Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling de tijd om een retour aan te vragen. Het product moet ongeopend, onbeschadigd en in de originele verpakking zitten.

  1. Bekijk ons omruil- en restitutiebeleid.
  2. Log in op je klantaccount en ga naar het gedeelte 'Bestellingen'.
  3. Selecteer de producten die je wilt retourneren en volg de instructies om je retourformulier te genereren.
  4. Stuur het pakket naar het opgegeven adres. De kosten voor retourzending zijn voor jouw rekening, behalve wanneer de fout bij ons ligt.
Hoe verzend ik de geretourneerde producten?

Zodra je retourzending via je klantaccount is goedgekeurd, ontvang je per e-mail een retourformulier met het verzendadres. Verpak het onbeschadigde product zorgvuldig in de originele verpakking en lever het in bij het aangewezen inleverpunt van de vervoerder. Bewaar je verzendbewijs totdat je retourzending is verwerkt.
Kan ik een product retourneren dat al is geopend?

Nee, om hygiënische redenen kan een product dat al is geopend niet worden geretourneerd.
Ik heb een beschadigd product ontvangen. Wat moet ik doen?

Het spijt ons zeer voor dit ongemak. Maak een foto van het product en de verpakking en neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op via hi@shifumie.com. Vermeld daarbij je bestelnummer. We zorgen vervolgens voor een vervanging of terugbetaling, afhankelijk van je voorkeur.

Betaling
Is jullie website veilig?

Ja, onze website is 100% veilig. Shifumie wordt gehost op Shopify, een van de veiligste e-commerceplatforms ter wereld. Al je transacties worden beschermd door het SSL-protocol en je bankgegevens worden nooit op onze servers opgeslagen. Je persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de AVG.

Mijn account
Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat moet ik doen?
  1. Ga naar ‘Wachtwoord vergeten’ en voer vervolgens het e-mailadres in dat aan je account is gekoppeld. 
  2. Je ontvangt een link waarmee je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.
  3. Controleer ook je spammap als je de e-mail niet kunt vinden.
Hoe kan ik op de hoogte blijven van de aanbiedingen en nieuwste producten van Shifumie?

Schrijf je in voor onze nieuwsbrief op onze website en krijg een voorproefje van onze nieuwe producten, exclusieve aanbiedingen en beautytips. Je vindt ons ook op Instagram, zodat je geen enkele update van Shifumie mist.

Andere vraag
Hoe neem ik contact op met de klantenservice?

Als je advies nodig hebt, een probleem met je bestelling ondervindt of andere vragen hebt, neem dan gerust contact met ons op via:

  • E-mail: hi@shifumie.com
  • Instagram: @shifumie_france

VEELGESTELDE VRAGEN OVER HUIDVERZORGING

Waar komen jullie producten vandaan?

Onze producten worden zorgvuldig rechtstreeks geselecteerd bij onafhankelijke Koreaanse merken. Ze worden geïmporteerd uit Zuid-Korea.
Zijn jullie producten authentiek? Hoe kan ik de authenticiteit ervan controleren?

Ja. Al onze producten worden rechtstreeks uit Zuid-Korea geïmporteerd van officiële onafhankelijke merken. Om dit te garanderen, wordt elk product dat op Shifumie wordt verkocht geleverd in de originele, ongewijzigde verpakking, voorzien van een volledige INCI-lijst (International Nomenclature of Cosmetic Ingredients) en een duidelijk leesbare houdbaarheidsdatum. Neem bij twijfel gerust contact met ons op via hi@shifumie.com.
Voldoen jullie producten aan de Europese normen?

Ja. Alle producten die verkrijgbaar zijn op Shifumie voldoen aan de Europese cosmeticavoorschriften (EG-verordening nr. 1223/2009).
Zijn de instructies beschikbaar in het Frans?

De instructies op de productverpakking zijn in het Koreaans en/of Engels en/of Frans geschreven. Maar geen zorgen: op elk product dat nog geen Frans label of sticker had, is er een toegevoegd. Je vindt ook van elk product een Franstalige productpagina op onze website, met gebruiksaanwijzing, tips en de volledige ingrediëntenlijst.
Hoe lees ik de houdbaarheidsdatum op mijn Koreaanse huidverzorgingsproducten?

In Zuid-Korea wordt de datum vaak geschreven in de notatie JJJJ/MM/DD, wat het omgekeerde is van de Europese notatie. Voorbeeld: 2026/04/13 = 13 april 2026.
Ik kreeg een reactie op een product. Hoe kan ik dit melden?

Belangrijk Stop bij een reactie onmiddellijk met het gebruik van het product en spoel grondig af met schoon water. Raadpleeg een dermatoloog als de reactie aanhoudt. Meld het incident per e-mail aan info@shifumie.com en vermeld om welk product het gaat en welke symptomen u heeft waargenomen.
In welke volgorde moet ik mijn Koreaanse huidverzorgingsroutine gebruiken?

De gouden regel van Koreaanse huidverzorging: van de dunste naar de dikste textuur. Reiniging op oliebasis → Reiniging op waterbasis → Exfoliant (1 tot 2 keer per week ’s avonds) → Toner of pads → Serum → Sheetmasker → Oogcrème → Moisturizer → SPF (’s ochtends).
Hoe vind ik mijn ideale Koreaanse huidverzorgingsroutine?


Alles hangt af van je huidtype en de problemen die je wilt aanpakken.

Ontdek onze huidverzorgingsroutines, afgestemd op verschillende huidtypes, en bekijk de artikelen op onze blog voor meer tips en aanbevelingen.
Waarom kiezen voor Koreaanse huidverzorging?

Koreaanse cosmetica zijn gebaseerd op een preventieve aanpak van huidverzorging: reinigen, behandelen, hydrateren en beschermen. Formules boordevol actieve ingrediënten, lichte texturen en voortdurende innovatie, ontwikkeld voor alle huidtypes, maken deze producten tot een wereldwijde maatstaf. Het is een routine voor de lange termijn met bewezen doeltreffendheid.

  • Stralendheid en huidtextuur: 2 tot 4 weken
  • Onzuiverheden: 4 tot 8 weken
  • Diepgaande resultaten: 2 tot 3 maanden
Waar kan ik de volledige ingrediëntenlijst van een product vinden?

De volledige ingrediëntenlijst van elk product staat op de verpakking. Je vindt deze lijst ook op onze website, rechtstreeks op de productpagina.
Vanaf welke leeftijd kun je beginnen met een Koreaanse huidverzorgingsroutine?

Er is geen specifieke leeftijd om met een huidverzorgingsroutine te beginnen. Een eenvoudige routine met een milde reiniger, een moisturizer en SPF is geschikt vanaf de adolescentie. Meer gerichte behandelingen (retinol, exfolianten) zijn beter geschikt voor de volwassen huid, vanaf 25 jaar. Bij twijfel kun je ons gerust om advies vragen.
Zijn jullie producten veganistisch en dierproefvrij?

Ons assortiment Mille de Fleur is gecertificeerd veganistisch. De actieve ingrediënten van dierlijke oorsprong die in sommige van onze producten worden gebruikt, zijn propolis en bijengif; deze zijn terug te vinden in ons assortiment Honey Bee.
Al onze producten zijn gegarandeerd dierproefvrij.