Versand & Lieferung
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link – klicken Sie einfach darauf, um Ihr Paket zu verfolgen. Sie können Ihre Bestellungen auch in Ihrem Kundenkonto unter dem Bereich „Bestellungen“ verfolgen.
Wie viel kostet der Versand?
Die Versandkosten hängen von der von Ihnen gewählten Liefermethode ab. Für Frankreich:
- Für den Standardversand betragen die Versandkosten 5,90 € (1–2 Werktage)
- Für die Lieferung an einen Abholpunkt 4,90 € (3–5 Werktage)
- Für den Expressversand 12,90 € (1 Werktag)
- Ab einem Einkaufswert von 70 € ist der Standardversand kostenlos.
Für andere EU-Ziele lesen Sie bitte unsere Versandrichtlinie
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern derzeit in die folgenden Länder der Europäischen Union:
Frankreich, Belgien, Österreich, Bulgarien, Kroatien, Tschechien, Dänemark, Estland, Finnland, Deutschland, Griechenland, Ungarn, Irland, Italien, Lettland, Litauen, Luxemburg, Malta, die Niederlande, Polen, Portugal, Rumänien, die Slowakei, Slowenien und Schweden.
Wenn Ihr Land nicht aufgeführt ist, können Sie uns gerne unter hi@shifumie.com kontaktieren. Wir bemühen uns stets, unsere Lieferoptionen zu erweitern, und helfen Ihnen gerne weiter.
Welche Versandarten bieten Sie an?
Wir arbeiten je nach gewählter Versandart mit den Versanddienstleistern Colissimo, Mondial Relay oder Colissimo Express zusammen.
Ich habe die falsche Lieferadresse eingegeben. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns so bald wie möglich unter hi@shifumie.com.
Meine Bestellung wurde noch nicht geliefert. Was soll ich tun?
Du kannst den Status deiner Bestellung zunächst über den Tracking-Link in deiner E-Mail oder im Bereich „Bestellungen“ deines Kundenkontos überprüfen. Wenn das Lieferfenster abgelaufen ist oder das Paket nicht auffindbar ist, kontaktiere uns bitte unter hi@shifumie.com. Wir melden uns so schnell wie möglich bei dir.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, um meine Bestellung entgegenzunehmen?
Wenn Sie nicht zu Hause sind, hinterlässt der Zusteller eine Benachrichtigungskarte. Je nach Versanddienstleister wird Ihr Paket einige Tage lang an einer Abholstelle oder in einer Postfiliale aufbewahrt. Anweisungen zur Abholung Ihrer Bestellung finden Sie auf der Karte oder in der erhaltenen Sendungsverfolgungs-E-Mail.
ODER
Sie müssen bei der Zustellung Ihres Pakets nicht anwesend sein. Der Zusteller legt es direkt in Ihren Briefkasten.
In meinem Paket fehlt ein Artikel. Was soll ich tun?
Kontaktieren Sie uns unter hi@shifumie.com mit Ihrer Bestellnummer. Wir antworten so schnell wie möglich.
Rücksendungen
Wie kann ich ein Produkt zurückgeben?
Du hast 14 Tage nach Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe zu beantragen. Das Produkt muss ungeöffnet, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein.
- Bitte lies unsere Richtlinie zu Umtausch und Rückerstattungen.
- Melde dich in deinem Kundenkonto an und gehe zum Bereich „Bestellungen“.
- Wähle die Produkte aus, die du zurückgeben möchtest, und folge den Anweisungen, um deinen Rücksendeschein zu erstellen.
- Sende das Paket an die angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägst du selbst, außer wenn der Fehler bei uns liegt.
Wie versende ich die zurückgesendeten Produkte?
Sobald Ihre Rücksendung über Ihr Kundenkonto genehmigt wurde, erhalten Sie per E-Mail einen Rücksendeaufkleber mit der Versandadresse. Verpacken Sie das unversehrte Produkt sorgfältig in seiner Originalverpackung und geben Sie es an der dafür vorgesehenen Annahmestelle des Versanddienstleisters ab. Bewahren Sie den Einlieferungsbeleg auf, bis Ihre Rücksendung bearbeitet wurde.
Kann ich ein bereits geöffnetes Produkt zurückgeben?
Nein, aus hygienischen Gründen kann kein bereits geöffnetes Produkt zurückgegeben werden.
Ich habe ein beschädigtes Produkt erhalten. Was soll ich tun?
Wir bedauern diese Unannehmlichkeiten sehr. Bitte fotografieren Sie das Produkt und die Verpackung und kontaktieren Sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt unter hi@shifumie.com. Geben Sie dabei Ihre Bestellnummer an. Wir veranlassen dann je nach Ihrer Präferenz einen Ersatz oder eine Rückerstattung.
Zahlung
Ist Ihre Website sicher?
Ja, unsere Website ist zu 100 % sicher. Shifumie wird auf Shopify gehostet, einer der sichersten E-Commerce-Plattformen der Welt. Alle Ihre Transaktionen werden durch das SSL-Protokoll geschützt, und Ihre Bankdaten werden niemals auf unseren Servern gespeichert. Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß der DSGVO verarbeitet.
Mein Konto
Ich habe mein Passwort vergessen. Was soll ich tun?
- Gehen Sie zu „Passwort vergessen“ und geben Sie anschließend die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein.
- Sie erhalten einen Link, über den Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
- Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, falls Sie die E-Mail nicht finden können.
Wie kann ich über Shifumies Angebote und Neuheiten informiert bleiben?
Melden Sie sich auf unserer Website für unseren Newsletter an, um einen ersten Blick auf unsere Neuheiten, exklusive Angebote und Beauty-Tipps zu erhalten. Sie finden uns auch auf Instagram, damit Sie keine Neuigkeiten von Shifumie verpassen.
Andere Frage
Wie kontaktiere ich den Kundenservice?
Wenn Sie Beratung benötigen, ein Problem mit Ihrer Bestellung haben oder weitere Fragen stellen möchten, können Sie uns gerne kontaktieren über:
- E-Mail: hi@shifumie.com
- Instagram: @shifumie_france