Expédition & Livraison

Comment puis-je suivre ma commande ?

Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail contenant un lien de suivi. Il vous suffit de cliquer dessus pour suivre votre colis. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre compte client dans la section « Commandes ».
Combien coûtent les frais de port ?

Les frais de port dépendent du mode de livraison que vous choisissez. Pour la France :

  • Pour la livraison standard, les frais de port sont de 5,90 € (1 à 2 jours ouvrés)

  • Pour la livraison en point relais, 4,90 € (3 à 5 jours ouvrés)

  • Pour la livraison express, 12,90 € (1 jour ouvré)

  • La livraison standard est gratuite pour les achats supérieurs à 70 €.

Pour les autres destinations de l’Union européenne, consultez notre politique de livraison.
Vers quels pays expédiez-vous ?

Nous expédions actuellement vers les pays suivants de l’Union européenne :

France, Belgique, Autriche, Bulgarie, Croatie, République tchèque, Danemark, Estonie, Finlande, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Lettonie, Lituanie, Luxembourg, Malte, Pays-Bas, Pologne, Portugal, Roumanie, Slovaquie, Slovénie et Suède.

Si votre pays ne figure pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter à hi@shifumie.com. Nous cherchons toujours à étendre nos options de livraison et serons ravis de vous aider.
Quels sont vos modes de livraison ?

Nous travaillons avec les transporteurs Colissimo, Mondial Relay ou Colissimo Express selon le mode de livraison que vous choisissez.
J’ai saisi une mauvaise adresse de livraison, que dois-je faire ?

Contactez-nous dès que possible à hi@shifumie.com.
Ma commande n’a pas été livrée, que dois-je faire ?

Vous pouvez d’abord vérifier le statut de votre commande en utilisant le lien de suivi reçu par e-mail ou dans la section « Commandes » de votre compte client. Si le délai de livraison est dépassé ou si le colis est introuvable, veuillez nous contacter à hi@shifumie.com. Nous vous répondrons dès que possible.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi pour recevoir ma commande ?

Si vous êtes absent, le livreur laissera un avis de passage. Selon le transporteur, votre colis sera conservé quelques jours dans un point relais ou à la poste. Les instructions pour récupérer votre commande seront indiquées sur l’avis ou dans l’e-mail de suivi que vous avez reçu.

OU

Vous n’avez pas besoin d’être présent lors de la livraison de votre colis. Le livreur le déposera directement dans votre boîte aux lettres.
Un article manque dans mon colis, que dois-je faire ?

Contactez-nous à hi@shifumie.com avec votre numéro de commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Retours
Comment retourner un produit ?

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour. Le produit doit être non ouvert, intact et dans son emballage d’origine.

  1. Veuillez consulter notre politique d’échange et de remboursement.

  2. Connectez-vous à votre compte client et rendez-vous dans la section « Commandes ».

  3. Sélectionnez les produits que vous souhaitez retourner et suivez les instructions pour générer votre bordereau de retour.

  4. Envoyez le colis à l’adresse indiquée. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
Comment expédier les produits retournés ?

Une fois votre retour approuvé depuis votre compte client, vous recevrez un bordereau de retour avec l’adresse d’expédition par e-mail. Emballez soigneusement le produit intact dans son emballage d’origine et déposez-le au point de collecte du transporteur désigné. Conservez votre preuve d’envoi jusqu’à ce que votre retour soit traité.
Puis-je retourner un produit déjà ouvert ?

Non, pour des raisons d’hygiène, tout produit déjà ouvert ne peut être retourné.
J’ai reçu un produit endommagé, que dois-je faire ?

Nous sommes désolés pour ce désagrément. Veuillez prendre une photo du produit et de l’emballage, puis nous contacter dans les 48 heures suivant la réception à hi@shifumie.com, en indiquant votre numéro de commande. Nous procéderons à un échange ou un remboursement, selon votre préférence.

Paiements
Votre site est-il sécurisé ?

Oui, notre site est 100 % sécurisé. Shifumie est hébergé sur Shopify, l’une des plateformes e-commerce les plus sécurisées au monde. Toutes vos transactions sont protégées par le protocole SSL, et vos données bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs. Vos données personnelles sont traitées conformément au RGPD.

Mon compte
J’ai oublié mon mot de passe, que dois-je faire ?

  1. Allez dans « Mot de passe oublié », puis saisissez l’adresse e-mail associée à votre compte.

  2. Vous recevrez un lien vous permettant de réinitialiser votre mot de passe.

  3. N’oubliez pas de vérifier votre dossier spam si vous ne le trouvez pas.
Comment rester informé des offres et nouveautés de Shifumie ?

Inscrivez-vous à notre newsletter sur notre site pour découvrir en avant-première nos nouveautés, offres exclusives et conseils beauté. Vous pouvez aussi nous suivre sur Instagram pour ne rien manquer des actualités Shifumie.

Autre question
Comment contacter le service client ?

Si vous avez besoin de conseils, rencontrez un problème avec votre commande ou avez d’autres questions, n’hésitez pas à nous contacter via :

  • E-mail : hi@shifumie.com

  • Instagram : @shifumie_france

FAQ SKINCARE

D’où viennent vos produits ?

Nos produits sont soigneusement sélectionnés directement auprès de marques coréennes indépendantes. Ils sont importés de Corée du Sud.
Vos produits sont-ils authentiques ? Comment puis-je vérifier leur authenticité ?

Oui. Tous nos produits sont importés directement de Corée du Sud auprès de marques indépendantes officielles. Pour garantir leur authenticité, chaque produit vendu sur Shifumie est présenté dans son emballage d’origine non altéré, comporte une liste INCI complète (Nomenclature Internationale des Ingrédients Cosmétiques) et une date de péremption clairement lisible. En cas de doute, n’hésitez pas à nous contacter à hi@shifumie.com.
Vos produits respectent-ils les normes européennes ?

Oui. Tous les produits disponibles sur Shifumie sont conformes à la réglementation cosmétique européenne (Règlement CE n° 1223/2009).
Les instructions sont-elles disponibles en français ?

Les instructions sur l’emballage du produit sont écrites en coréen et/ou en anglais et/ou en français. Mais ne vous inquiétez pas, une étiquette en français a été ajoutée à chaque produit qui n’en possédait pas déjà une. Vous pouvez également trouver chaque fiche produit rédigée en français sur notre site, avec les modes d’emploi, conseils et la liste complète des ingrédients.
Comment lire la date de péremption sur mes produits de soin coréens ?

En Corée du Sud, la date est souvent écrite au format AAAA/MM/JJ, qui est l’inverse du format européen. Exemple : 2026/04/13 = 13 avril 2026.
J’ai eu une réaction à un produit, comment puis-je la signaler ?

Important En cas de réaction, cessez immédiatement d’utiliser le produit et rincez abondamment à l’eau claire. Si la réaction persiste, consultez un dermatologue. Signalez-nous l’incident par e-mail à info@shifumie.com, en précisant le produit concerné et les symptômes observés.
Dans quel ordre appliquer ma routine skincare coréenne ?

La règle d’or en skincare coréenne : appliquer vos soins des plus légers aux plus riches. Nettoyant à base d’huile → Nettoyant à base d’eau → Exfoliant (1 à 2 fois par semaine, le soir) → Toner ou Pads → Sérum → Masque → Crème contour des yeux → Crème hydratante → SPF (le matin).
Comment trouver ma routine skincare coréenne idéale ?

Tout dépend de votre type de peau et des préoccupations que vous souhaitez traiter.

Découvrez nos routines de soins adaptées à chaque type de peau et consultez nos articles de blog pour retrouver tous nos conseils et recommandations.
Pourquoi adopter la skincare coréenne ?

Les cosmétiques coréens reposent sur une approche préventive des soins : nettoyer, traiter, hydrater et protéger. Des formules riches en actifs, des textures légères et une innovation constante conçues pour tous les types de peau en font une référence mondiale. C’est une routine pensée sur le long terme avec une efficacité prouvée.

  • Éclat et texture : 2 à 4 semaines

  • Imperfections : 4 à 8 semaines

  • Résultats profonds : 2 à 3 mois
Où puis-je trouver la liste complète des ingrédients d’un produit ?

La liste complète des ingrédients de chaque produit se trouve sur son emballage. Vous pouvez également consulter cette liste sur notre site web, directement sur la page du produit.
À quel âge peut-on commencer une routine de soins coréenne ?

Il n’y a pas d’âge spécifique pour commencer une routine de soins. Une routine simple composée d’un nettoyant doux, d’une crème hydratante et d’un SPF convient dès l’adolescence. Des traitements plus ciblés (rétinol, exfoliants) sont mieux adaptés à la peau adulte, à partir de 25 ans. En cas de doute, n’hésitez pas à nous demander conseil.
Vos produits sont-ils vegan et cruelty-free ?

Notre gamme Mille de Fleur est certifiée vegan. Les ingrédients actifs d’origine animale utilisés dans certains de nos produits sont la propolis et le venin d’abeille, présents dans notre gamme Honey Bee.

Tous nos produits sont garantis cruelty-free.