Politique de remboursement


1. Droit de Rétractation

Conformément à l'Article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer avant la date limite :

  • Par email : hi@shifumie.com avec une déclaration claire (incluant le numéro de commande et les produits concernés).

  • Via votre compte : Rendez-vous dans la section « Commandes » de votre espace client.

2. Articles Non-Retournables

Conformément à l'Article L.221-28, le droit de rétractation ne peut être exercé pour :

  • Les produits cosmétiques et de soin qui ont été descellés ou ouverts après réception, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

  • Les produits personnalisés réalisés selon vos spécifications.

Attention : Tout produit retourné en violation de ces règles sera renvoyé à l’expéditeur à ses frais, et aucun remboursement ne sera effectué.

3. Processus de Retour

Une fois votre rétractation notifiée, vous disposez de 14 jours calendaires supplémentaires pour retourner les articles. Conditions :

  • Les produits doivent être dans leur emballage d’origine, non ouvert et non descellé.

  • En parfait état pour une revente.

  • Accompagnés de tous les accessoires et documents d’origine.

Frais de Retour : Les frais de port sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou non conforme). Nous recommandons vivement l’utilisation d’un numéro de suivi. Shifumie ne saurait être tenu responsable des colis de retour perdus.

4. Remboursements

Nous rembourserons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux standards, dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre notification. Toutefois, le remboursement peut être différé jusqu’à réception des produits ou preuve d’expédition.

  • Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial.

  • Pour les retours partiels, seul le prix des articles retournés sera remboursé.

5. Cadeaux et Offres Promotionnelles

Si votre commande comprenait un cadeau conditionné à un montant minimum d’achat, et que votre retour fait passer le total en dessous de ce seuil, le cadeau doit également être retourné.

6. Produits Défectueux ou Endommagés

Si vous recevez un article endommagé, contactez-nous à hi@shifumie.com dans un délai de 48 heures avec votre numéro de commande et des photos du produit/emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et proposerons un remplacement ou un remboursement complet.

Politique de Livraison

1. Zones de Livraison

Nous livrons actuellement en France métropolitaine (y compris la Corse) ainsi que dans les pays suivants : [Insérer les pays].

Nous ne livrons pas :

  • Les hôtels ou boîtes postales.

  • Les adresses non fixes (campings, mobil-homes, etc.).

  • Toute adresse en dehors de nos zones de livraison définies.

2. Délais et Modes de Livraison

Les délais sont calculés en jours ouvrés à partir de l’email de confirmation d’expédition.

🇫🇷 France Métropolitaine

  • Mondial Relay (Point Relais) : 4,90 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 50,00 €) | 3 à 5 jours ouvrés

  • Livraison Standard à Domicile (Colissimo) : 6,50 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 50,00 €) | 2 à 3 jours ouvrés

  • Livraison Express à Domicile (Chronopost) : 12,90 € | 1 à 2 jours ouvrés

🇪🇺 Union Européenne

  • Livraison Internationale Standard : 10,90 € (Gratuit pour les commandes supérieures à 120,00 €) | 5 à 8 jours ouvrés

  • Livraison Internationale Express : 22,90 € | 2 à 4 jours ouvrés

3. Suivi de Commande

Un lien de suivi vous sera envoyé par email dès l’expédition de votre colis. Vous pouvez également le suivre dans votre espace client sous « Commandes ».

4. Réception du Colis

Veuillez vérifier votre colis à la réception. En cas de dommage visible ou d’article manquant, contactez hi@shifumie.com dans un délai de 48 heures avec des photos justificatives.

5. Tentatives de Livraison Échouées

En cas d’absence, le transporteur laissera un avis avec les instructions (point relais, bureau de poste ou nouvelle tentative). Si le colis nous est retourné faute de retrait, des frais de réexpédition pourront être appliqués.

6. Responsabilité

Shifumie n’est pas responsable des retards causés par le transporteur, la force majeure ou des adresses de livraison incorrectes fournies par le client. En cas d’adresse erronée, les frais de réexpédition sont à la charge du client.