Politique d’expédition

Dernière mise à jour : juin 2026

Bienvenue chez Shifumie ! Nous nous engageons à vous offrir le meilleur des soins coréens indépendants. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options d'expédition, délais de traitement et frais de livraison.

1. Délai de traitement des commandes

Nous prenons grand soin de préparer et d'emballer vos essentiels K-beauty.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés français).
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée, suivi d'un e-mail de confirmation d'expédition avec un lien de suivi dès que votre colis quittera notre entrepôt.

2. Destinations d'expédition, tarifs et estimations de livraison

Nous expédions actuellement vers la France métropolitaine et les pays de l'Union européenne.

Veuillez consulter nos tarifs d'expédition et les délais de livraison estimés ci-dessous :

🇫🇷 France métropolitaine
Point relais : 4,90 € (gratuit pour les commandes supérieures à 50,00 €) | 1–4 jours ouvrables
Livraison à domicile standard : 5,90 € (gratuite pour les commandes supérieures à 50,00 €) | 2–3 jours ouvrables
Livraison express : 12,90 € | 1–2 jours ouvrables

🇧🇪 Belgique
Point relais : 5,90 € (gratuit pour les commandes supérieures à 95,00 €) | 2–6 jours ouvrables
Livraison à domicile standard : 9,90 € (gratuite pour les commandes supérieures à 95,00 €) | 5–8 jours ouvrables
Livraison express : 19,90 € | 1–2 jours ouvrables

🇪🇺 Union européenne
Livraison standard : 10,90 € (gratuite pour les commandes supérieures à 120,00 €) | 4–6 jours ouvrables
Livraison express : 22,90 € | 1–2 jours ouvrables

🇩🇪 Allemagne
Livraison standard : 9,90 € (gratuite pour les commandes supérieures à 95,00 €) | 3–6 jours ouvrables
Livraison express : 19,90 € | 1–2 jours ouvrables

🇮🇹 Italie
Livraison standard : 12,90 € (gratuite pour les commandes supérieures à 120,00 €) | 3–6 jours ouvrables
Livraison express : 19,90 € | 1–2 jours ouvrables

🇳🇱 Pays-Bas
Point relais : 7,90 € (gratuit pour les commandes supérieures à 95,00 €) | 3–7 jours ouvrables
Livraison à domicile standard : 9,90 € (gratuite pour les commandes supérieures à 95,00 €) | 3–7 jours ouvrables
Livraison express : 19,90 € | 1–2 jours ouvrables

🇪🇸 Espagne
Point relais : 5,90 € (gratuit pour les commandes supérieures à 95,00 €) | 3–7 jours ouvrables
Livraison standard : 9,90 € (gratuite pour les commandes supérieures à 95,00 €) | 3–8 jours ouvrables
Livraison express : 19,90 € | 1–2 jours ouvrables

Veuillez noter : Les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et sont donnés à titre indicatif uniquement. Pendant les périodes de forte affluence (par exemple, fêtes, soldes), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.

3. Nos partenaires de livraison et méthodes d'expédition

Selon le mode de livraison choisi lors du paiement, nous collaborons avec des transporteurs fiables tels que Colissimo (La Poste), Chronopost et Mondial Relay.

Livraison à domicile : Si vous n'êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur déposera soit le colis directement dans votre boîte aux lettres (si la taille le permet), soit laissera un avis de passage. Selon le transporteur, votre colis sera conservé en toute sécurité dans un bureau de poste local ou un point relais pendant quelques jours pour que vous puissiez le récupérer.
Mondial Relay (Point Relais) : Si vous choisissez Mondial Relay, vous serez invité à sélectionner votre Point Relais préféré lors du paiement. Vous recevrez une notification par email une fois que votre colis sera prêt à être retiré. N'oubliez pas d'apporter une pièce d'identité valide lors du retrait de votre colis.

4. Comment suivre votre commande

Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous enverrons un email de confirmation d'expédition contenant un lien de suivi direct. Vous pouvez également suivre l'avancement de votre livraison à tout moment en vous connectant à votre compte client Shifumie et en visitant la section "Commandes".

5. Adresses de livraison incorrectes

Veuillez vérifier très attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous remarquez une erreur, contactez-nous immédiatement à hi@shifumie.comSi votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous mettrons volontiers à jour l'adresse pour vous.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier l'itinéraire. Dans le cas où le colis nous serait retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, le client sera responsable des frais de retour et de tout coût de réexpédition.

6. Commandes manquantes, endommagées ou incomplètes

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème avec votre livraison, veuillez suivre ces étapes :

Articles manquants : Si un article manque dans votre colis, veuillez nous envoyer un email à hi@shifumie.com avec votre numéro de commande, et nous réglerons cela aussi rapidement que possible.
Colis endommagés : Si votre produit arrive endommagé pendant le transport, veuillez prendre immédiatement des photos claires du produit endommagé et de l'emballage extérieur. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à hi@shifumie.com avec votre numéro de commande et les photos. Nous organiserons volontiers un remplacement ou un remboursement selon votre préférence.
Livraison retardée : Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé et que votre lien de suivi n'a pas été mis à jour, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Contactez-nous

Pour toute question concernant votre expédition, vos préférences de livraison ou le suivi de votre commande, notre service client est là pour vous aider !