Politique d’expédition

Dernière mise à jour : août 2026

Bienvenue chez Shifumie ! Nous nous consacrons à vous faire découvrir le meilleur des soins coréens indépendants. Vous trouverez ci-dessous tous les détails concernant nos options de livraison, les délais de traitement et les frais de livraison.

1. Délai de traitement des commandes

Nous préparons et emballons avec le plus grand soin vos essentiels de beauté coréenne.

Toutes les commandes sont traitées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés en France).
Vous recevrez un e-mail de confirmation dès que votre commande sera passée, puis un e-mail de confirmation d’expédition contenant un lien de suivi dès que votre colis quittera nos locaux.

2. Destinations, frais et délais de livraison estimés

Nous livrons actuellement en France métropolitaine et dans les pays de l’Union européenne.

Veuillez consulter ci-dessous nos frais de livraison et les délais de livraison estimés :

🇫🇷 France métropolitaine
Point relais : €4.90 (gratuit pour les commandes supérieures à €70.00) | 1–4 jours ouvrés
Livraison standard à domicile : €5.90 (gratuite pour les commandes supérieures à €70.00) | 2–3 jours ouvrés

🇧🇪 Belgique
Point relais : €5.90 (gratuit pour les commandes supérieures à €95.00) | 2–6 jours ouvrés
Livraison standard à domicile : €9.90 (gratuite pour les commandes supérieures à €85.00) | 5–8 jours ouvrés

🇪🇺 Union européenne
Livraison standard : €10.90 (gratuite pour les commandes supérieures à €120.00) | 4–6 jours ouvrés

🇩🇪 Allemagne
Livraison standard : €9.90 (gratuite pour les commandes supérieures à €95.00) | 3–6 jours ouvrés

🇮🇹 Italie
Livraison standard : €12.90 (gratuite pour les commandes supérieures à €120.00) | 3–6 jours ouvrés

🇳🇱 Pays-Bas
Point relais : €7.90 (gratuit pour les commandes supérieures à €85.00) | 3–7 jours ouvrés
Livraison standard à domicile : €9.90 (gratuite pour les commandes supérieures à €85.00) | 3–7 jours ouvrés

🇪🇸 Espagne
Point relais : €5.90 (gratuit pour les commandes supérieures à €95.00) | 3–7 jours ouvrés
Livraison standard : €9.90 (gratuite pour les commandes supérieures à €95.00) | 3–8 jours ouvrés

Veuillez noter : les délais de livraison sont des estimations fournies par nos transporteurs et sont communiqués à titre indicatif uniquement. Pendant les périodes de forte activité saisonnière (par exemple, les fêtes et les soldes), les délais de livraison peuvent être légèrement prolongés.

3. Nos partenaires de livraison et modes de livraison

Selon le mode de livraison sélectionné lors du paiement, nous travaillons avec des transporteurs fiables tels que Colissimo (La Poste), Chronopost et Mondial Relay.

Livraison à domicile : Si vous n’êtes pas chez vous au moment de la livraison, le transporteur déposera le colis directement dans votre boîte aux lettres (si sa taille le permet) ou laissera un avis de passage. Selon le transporteur, votre colis sera conservé en toute sécurité dans un bureau de poste ou un point relais local pendant quelques jours afin que vous puissiez le récupérer.
Mondial Relay (point de retrait) : Si vous choisissez Mondial Relay, vous serez invité à sélectionner votre Point Relais préféré lors du paiement. Vous recevrez une notification par e-mail lorsque votre colis sera prêt à être retiré. Pensez à apporter une pièce d'identité valide lorsque vous récupérerez votre colis.

4. Comment suivre votre commande

Une fois votre commande remise au transporteur, nous vous enverrons un e-mail de confirmation d'expédition contenant un lien direct de suivi. Vous pouvez également suivre à tout moment l'avancement de votre livraison en vous connectant à votre compte client Shifumie et en accédant à la rubrique "Commandes".

5. Adresses de livraison incorrectes

Veuillez vérifier très attentivement votre adresse de livraison avant de finaliser votre commande.

Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à l'adresse hi@shifumie.com. Si votre commande n'a pas encore été traitée ou expédiée, nous mettrons volontiers votre adresse à jour.
Si votre commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement pas modifier son acheminement. Si le colis nous est retourné en raison d'une adresse incorrecte ou incomplète, les frais de retour et les éventuels frais de réexpédition seront à la charge du client.

6. Commandes manquantes, endommagées ou incomplètes

Votre satisfaction est notre priorité. En cas de problème avec votre livraison, veuillez suivre les étapes suivantes :

Articles manquants : Si un article manque dans votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse hi@shifumie.com en indiquant votre numéro de commande, et nous réglerons le problème dans les meilleurs délais.
Colis endommagés : Si votre produit arrive endommagé pendant le transport, veuillez prendre immédiatement des photos nettes du produit endommagé et de l'emballage extérieur. Contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à l'adresse hi@shifumie.com, en indiquant votre numéro de commande et en joignant les photos. Nous organiserons volontiers un remplacement ou un remboursement, selon votre préférence.
Retard de livraison : Si votre colis n'est pas arrivé dans le délai estimé et que le lien de suivi n'a pas été mis à jour, veuillez nous contacter afin que nous puissions ouvrir une enquête auprès du transporteur.

7. Nous contacter

Pour toute question concernant votre expédition, vos préférences de livraison ou le suivi de votre colis, notre service client est là pour vous aider !